Shopping Experience bei MediaMarktSaturn
Wie Technik durch unterschiedliche Store-Formate erlebbar wird
Das Ziel ist klar: ein modernes Einkaufserlebnis für unsere Kundinnen und Kunden und das über alle Kanäle. Omnichannel, die Vernetzung der Online- und Offline-Kanäle ist dabei die große Stärke von MediaMarktSaturn sowie der Fokus, den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen. Die Unternehmens-Devise lautet: Das richtige Format an der richtigen Stelle, um noch näher am Kunden zu sein und individueller auf seine Bedürfnisse einzugehen. Die Märkte und die persönliche Beratung sind das Ass im Ärmel von MediaMarktSaturn im Vergleich zu den großen Wettbewerbern. Und auch den Partnern bietet MediaMarktSaturn mit den Flächen einzigartige Möglichkeiten, ihre Produkte zu präsentieren. Die Store-Formate Lighthouse, Core, Smart und Xpress werden kontinuierlich weiterentwickelt und Schritt für Schritt in alle Länder ausgerollt, zuletzt eröffnete in Graz das zweite Lighthouse in Österreich.
Lighthouse – Der Leuchtturm in Sachen „Elektronik erleben“
Die Lighthouse-Märkte sind die Orte, an denen Kunden die neueste Technologie hautnah und in besonderer Weise erleben können - sei es in unseren europäischen TechVillages oder auch in den beiden Xperion in Deutschland. Sie befinden sich an prominenten Einkaufsstandorten in großen Städten und zeichnen sich durch eine auffällige Fassade und ein einzigartiges Innenlayout aus.
Die TechVillages sind aufgebaut wie eine eigene kleine Stadt: Im Zentrum befinden sich Produktpräsentationen und spezielle Erlebnisbereiche zum Ausprobieren der neuesten Gadgets. In den umliegenden Boutiquen präsentieren sich die bekanntesten Technik-Marken komplett in ihrem eigenen Branding und Gestaltung der Fläche und zeigen dort ihre neuesten Produktveröffentlichungen.
Die Xperion-Märkte wiederum sind e-Sport- und Technik-Erlebniswelt, in der Fans der Gaming-Szene und Technik-Liebhaber voll auf ihre Kosten kommen. Neben frei verfügbaren Spielflächen zeichnen sich das Xperion-Konzept durch eine große Arena für Live-Events und die direkte Vernetzung in die sozialen Kanäle aus.
Bis zum Geschäftsjahr 2025/26 wird es rund 20 Lighthouse-Märkte in ganz Europa geben. Derzeit gibt es zehn Lighthouse-Märkte in Deutschland (2x Berlin als TechVillage und Xperion, Köln als Xperion), Italien (Mailand, Rom), Spanien (Madrid), Niederlande (Rotterdam), Österreich (Wien, Graz) und Türkei (Istanbul). In diesem Jahr im Juli eröffnete in Graz das neueste TechVillage, im September bekommt auch Deutschland in Hamburg sein zweites TechVillage.
Core – das Herzstück der stationären Märkte
Das Core-Format ist das Standartformat der stationären Märkte. Die meisten Märkte in allen Ländern sind in diesem Format aufgebaut. Der Fokus liegt auf der Präsentation eines umfangreichen Produktsortiments, Service und Experience – Kunden sollen Elektronik erleben können. Daher gibt es spezielle Experience-Zonen, die Trendthemen wie Elektromobilität oder Gaming gewidmet sind und Kunden zum Ausprobieren der verschiedenen Produkte einladen.
Mit dem neuen ‚Entrance Statement‘ beginnt das Erlebnis bereits am Eingang: Denn der Kunde wird durch eine sorgfältig ausgewählte Produktpräsentation und beispielsweise einen imposanten Fernseher in Empfang genommen, dekorative Architekturelemente runden den ersten Eindruck am Eingang ab. Gleichzeitig wird so der Verkaufsbereich optisch vom Online-Abhol- oder Kassenbereich abgetrennt. Darüber hinaus wird im aktuellen Look&Feel-Konzept der unternehmenseigene Farbcode neuinterpretiert und die Produkte mit Hilfe eines neuen, nachhaltigeren modularen Möbelsystems präsentiert. Derzeit sind runde 50 Prozent aller Märkte modernisiert. Bis zum Geschäftsjahr 2025/26 sollen es 90 Prozent werden.
Xpress – Komfort und Einfachheit
Die notwendigen Technikbesorgungen schnell und bequem mit dem Wocheneinkauf verbinden: Ddas ist die Idee der Xpress -Märkte. Sie finden sich daher in urbanen und vorstädtischen Regionen, sei es als eigenständige Märkte oder innerhalb eines Hypermarkts. Hier erleben Kunden die volle MediaMarkt-Kundenerfahrung mit einem fokussierten Produktsortiment, orientiert an den lokalen Kundenbedürfnissen.
In Ungarn wurde dieses Format entwickelt und als erstes eingeführt. Der Fokus liegt hier auf ländlichen Gebieten und ist schon knapp 20-Mal in Kooperation mit dem Partner Tesco im Einsatz. In Polen eröffneten im Juni und Juli 2024 drei Xpress-Stores in Leszno, Rumia und Suwałki. Auch in Österreich wird dieses Format weiter ausgerollt, zum Beispiel in Gmunden und in Fürstenfeld. Anfang 2024 hat MediaMarkt BeNeLux den ersten Xpress Store in Belgien in Wijnegem, in der Nähe von Antwerpen, eröffnet und auch in Italien hat das Konzept kürzlich Einzug gehalten und wird mit dem Partner Bennet weiter ausgerollt. Die Entwicklung und der Erfolg dieses Formates ist letztendlich auch die Basis für die Übernahme von 20 ehemaligen Melectronics Standorten in der Schweiz gewesen.
LinkedIN Posts zu Xpress-Eröffnungen
Smart – Services um die Ecke
Kopfhörer auf dem Weg zur Arbeit vergessen? Schnell die Onlinebestellung im Markt um die Ecke abholen? Das Smartphone mit einer neuen Schutzhülle versehen lassen? Das und mehr ist in den Smart Märkten möglich. Sie befinden sich in städtischen Gebieten, das Sortiment und die Fläche sind kleiner, dafür aber mit einer optimalen Omnichannel-Integration. Der Fokus liegt auf dem Angebot von Services und Dienstleistungen sowie der Abholung von online bestellten Artikeln. In Italien wurden die ersten Smart Stores beispielsweise in Rom, Turin und Varese eingeführt. Seitdem wurde das Format kontinuierlich ausgerollt, in der Hauptstadt Rom hat MediaWorld Italien dieses Jahr bereits den zweiten Smart Store eröffnet. Auch in anderen Ländern wird an der Implementierung dieses Store Formats gearbeitet.
Neben diesen Standardformaten setzt MediaMarktSaturn auch mit anderen Storekonzepten immer wieder ein Ausrufezeichen:
Mobility Store in BeNeLux
In Antwerpen hat MediaMarkt BeNeLux einen “Urban Mobility Store” eröffnet, der sich auf nachhaltige Stadtmobilität konzentriert. Kunden finden hier eine breite Auswahl an leichten elektrischen Fortbewegungsmitteln wie E-Scootern, E-Skateboards, Einrädern, E-Bikes und Fatbikes.
Space-as-a-Service Store-Angebot mit Fitnessgeräten in Berlin
Im Tech Village am Alexanderplatz in Berlin konnten Kunden in einem Pilotprojekt erstmals Marketplace-Produkte physisch auf der Fläche erleben. In diesem Pilotprojekt nutzte ein Fitnessgeräte-Anbieter rund 22 Quadratmeter Ausstellungsfläche. Die Space-as-a-Service-Angebote für Partner werden nun auch flächendeckend weiter ausgerollt, damit Marketplace-Verkäufer die Möglichkeit haben, die Vorteile von MediaMarktSaturn als Omnichannel-Händler und seinem breiten Netz an stationären Märkten für sich zu nutzen.
Sustainability Pop-up-Stores
In Tübingen in Deutschlang gibt es einen MediaMarktSaturn Pop-up-Store zum Thema Nachhaltigkeit. Der Concept Store kombiniert den Marketplace, eine nachhaltige Produktpalette und Refurbishment und bringt diese erstmals von der Onlinewelt auf die Verkaufsfläche.
MediaMarkt Augsburg mit integriertem Küchenstudio von XXXLutz:
Der umgebaute MediaMarkt in Augsburg-Oberhausen verfügt über ein integriertes Küchenstudio mit Showküchen von XXXLutz. Auf 300 Quadratmetern werden rund 15 Küchen in verschiedenen Preislagen ausgestellt. Kunden profitieren von einer umfassenden Beratung und können sowohl die ausgestellten Küchen als auch das gesamte Küchensortiment von XXXLutz erkunden. Auch in Landshut ist der MediaMarkt die Kooperation mit dem Partner eingegangen.
