MediaMarktSaturn geht den nächsten Schritt in der Weiterentwicklung des stationären Geschäfts für ein noch besseres Kundenerlebnis: Europas führendes Handelsunternehmen für Consumer Electronics eröffnet in Deutschland den ersten neuen Markt im Xpress-Format und präsentiert in Italien die „Look&Feel Evolution“ seines Kernformats.

Die stationären Märkte von MediaMarktSaturn sind ein zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie: Nach der erfolgreichen Eröffnung von sechs großen Technik-Erlebniswelten in Europa präsentiert MediaMarktSaturn nun erstmals in Deutschland einen neu eröffneten Markt im Xpress-Format. Im Rahmen seiner Omnichannel-Strategie verbindet der Elektrofachhändler mit dem innovativen Store-Konzept Service, ein auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittenes Sortiment und digitale Elemente, die das Einkaufserlebnis verbessern. Gleichzeitig treibt das Unternehmen die kontinuierliche Modernisierung der klassischen „Core“-Formate voran. So wertet der Elektronikhändler in Italien einen ersten MediaMarkt mit hochwertigen Designelementen und Erlebnisbereichen auf, in denen Kunden Produkte ausprobieren können.

„Unsere Devise lautet: Das richtige Format am richtigen Ort. Große Tech-Villages in den Metropolen, mittelgroße Märkte mit viel Service und Beratung, kleinere Märkte mit einem ausgewählten Sortiment, in denen die Kunden auch auf unser gesamtes Angebot zugreifen und online bestellte Ware vor Ort abholen können – das ist unser Weg“, sagt Karsten Wildberger, CEO von MediaMarktSaturn. „Mit unseren neuen Store-Formaten sind wir noch näher am Kunden und gehen individueller auf seine Bedürfnisse ein. Damit wird unser Online-Handel regionaler. Denn die Produkte können im Laden um die Ecke ausprobiert oder schnell im Markt in der Nähe abgeholt werden. Zudem steigt die Flächenproduktivität in den neuen Märkten. Unsere Strategie ermöglicht es uns, künftig mehr stationäre Standorte in Kundennähe, aber auf kleinerer Fläche zu betreiben.“

Gelebtes Omnichannel-Konzept: Das Xpress-Format startet in Deutschland

Der neue MediaMarkt im Xpress-Format im hessischen Groß-Gerau präsentiert ab dem 29. Juni auf rund 950 Quadratmetern ein ausgewähltes, reduziertes Tech-Sortiment mit rund 3.500 mitnahmebereiten Produkten. Neben den beliebten klassischen Services wie Reparatur oder TV-Kalibrierung erleichtern und erweitern verschiedene digitale Shopping-Elemente den Einkauf und zeigen, was Omnichannel für MediaMarktSaturn bedeutet. Neben der persönlichen Beratung durch Mitarbeitende vor Ort hat der Kunde die Möglichkeit, einen digitalen Verkäufer per Online-Live-Chat oder Video-Call zu kontaktieren. Über eine sogenannte digitale Regalerweiterung können Produkte, die nicht vor Ort ausgestellt sind, auf einem digitalen Bildschirm nahezu in Originalgröße präsentiert werden. 

Mit dem neuen Store-Format spricht das Unternehmen vor allem jene Kunden an, für die der einfache und bequeme Einkauf in unmittelbarer Nähe ihres Wohnortes im Vordergrund steht. Dabei profitiert der Kunde von der Verfügbarkeit der MediaMarktSaturn-Produkte und -Dienstleistungen bei einem Handelspartner oder in einem Nahversorgungszentrum. Das so genannte One-Stop-Shopping-Konzept hat sich bereits in Ungarn, der Türkei, Spanien und Österreich bewährt. Nun startet es auch in Deutschland. Die Media Märkte in Burghausen und Böblingen wurden bereits im Frühjahr 2023 zu Märkten im Xpress-Format umgebaut, hier testete das Unternehmen das Konzept seit einigen Monaten – mit Erfolg. Perspektivisch sind weitere Märkte im Xpress-Format in Deutschland sowie eine Ausweitung in Europa geplant.

Blaupause für die Weiterentwicklung des Core-Formats: Der MediaMarkt in Lucca

Ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg zum Experience-Champion ist der neue MediaMarkt im italienischen Lucca. Dort setzt der Elektronikhändler erstmals sein „Look&Feel Evolution“-Konzept zur Aufwertung von Märkten im Core-Format um. Von speziellen Experience-Zonen, die Trendthemen wie Elektromobilität oder Gaming in den Mittelpunkt stellen und die Kunden zum Ausprobieren der verschiedenen Produkte einladen, über eine Neuinterpretation des Farbcodes bis hin zu einem neuen, nachhaltigeren modularen Möbelsystem – das Kundenerlebnis steht immer im Mittelpunkt. Das Konzept wurde intern entwickelt und soll nun auf weitere Märkte in Europa ausgeweitet werden.

Modernisierung des Marktportfolios schreitet voran

Darüber hinaus investiert MediaMarktSaturn sehr gezielt in den Ausbau seiner stationären Märkte. 30 Prozent der Märkte sind bereits modernisiert, bis zum Geschäftsjahr 2025/26 sollen es bis zu 90 Prozent sein. Das zahlt sich aus: Die Flächenproduktivität in den modernisierten Märkten liegt um zehn Prozent höher als in den bestehenden Märkten. Bis zum Geschäftsjahr 2025/26 plant der Elektronikhändler zudem, die Standortkosten (Mietkosten & IFRS 16-Abschreibungen, Raumkosten, Standortabschreibungen) zu senken und die Flächenproduktivität insgesamt um bis zu zehn Prozent zu steigern. 

Der bundesweit erste neue MediaMarkt im Xpress-Format bietet Kundinnen und Kunden auf kompakter Fläche ein attraktives Einkaufserlebnis mit interaktiven, digitalen Elementen.

MediaMarkt stellt sein innovatives Storeformat Xpress erstmals in Deutschland vor: Am Donnerstag, den 29. Juni 2023, öffnet der MediaMarkt Xpress im Helvetia Parc Einkaufszentrum in Groß-Gerau seine Türen. Als Nahversorger im Einzelhandelsumfeld bietet der moderne Markt auf einer kompakten Verkaufsfläche eine dedizierte Sortimentsauswahl für Technikinteressierte und Kurzentschlossene. Sie profitieren vom gewohnt umfassenden Serviceangebot des Elektronikfachmarkts sowie von zahlreichen digitalen Shopping-Elementen. So sorgen zum Beispiel der „digitale Verkäufer“ oder der „Kunden-Rufbutton“ für ein interaktives Einkaufserlebnis. Mit der nahtlosen Anbindung an den MediaMarkt Onlineshop schafft der Elektronikhändler eine attraktive Symbiose zwischen dem Einkauf in zentraler Lage und einem jederzeit gesicherten Zugriff auf das gesamte Produktsortiment.

MediaMarktSaturn bringt die Neuausrichtung seiner Store-Konzepte weiter voran. Erstmals präsentiert das Unternehmen in Deutschland einen neu eröffneten Markt im Xpress-Format. 

„Wir ergänzen unsere etablierten Markt-Konzepte gezielt um ein dynamisches und kompaktes Einkaufserlebnis, bei dem wir auf Beratung, Convenience und Service setzen. Das zukunftsweisende Xpress-Konzept richtet sich an diejenigen, die bequem, schnell und nebenbei die neueste Technik shoppen und dabei nicht auf die Expertise ihres vertrauten Consumer Electronics Spezialisten verzichten möchten,“ erklärt Hubert Kluske, COO MediaMarktSaturn Deutschland.

So sind für Technik-Fans beliebte Produkte wie Smartphones, Notebooks oder Gaming-Konsolen und Zubehör im Einkaufszentrum „um die Ecke“ verfügbar. Gleichzeitig profitieren sie von der Anbindung zum Onlineshop, über den eine riesige Auswahl an Technik-Highlights kurzfristig lieferbar ist. Kundinnen und Kunden können per Click & Collect ihr Wunschprodukt versandkostenfrei bestellen und schnell im Xpress Markt bei den nächsten Besorgungen im Center abholen.

Xpress: Bequemes Technik-Shopping in der Region

Kompakt auf rund 950 Quadratmetern und zugleich ausgestattet mit einem ausgewählten Tech-Sortiment, das rund 3.500 mitnahmebereite Produkte umfasst – so präsentiert sich der neue MediaMarkt Xpress dem Publikum im Helvetia Parc Einkaufszentrum. „Mit dem MediaMarkt Xpress in Groß-Gerau eröffnen wir einen hochmodernen Markt, der optimal zur Region und dem lokalen Umfeld passt“, erklärt Geschäftsführer Maik Schumann. „Wir freuen uns, dieses innovative Konzept für unsere Kundinnen und Kunden umsetzen zu dürfen und ihnen bei ihrer Shoppingrunde im Center zusätzlich Einkaufsmöglichkeiten für Elektronik bieten zu können.“

Digitale Features und umfassende Services

Schon beim Betreten des Xpress-Stores wird klar: Hier überzeugt modernste Technik nicht nur im Angebotsregal, sondern auch im direkten Kundenkontakt. Verschiedene digitale Shopping-Elemente erleichtern und erweitern den Einkauf. So zum Beispiel bei der Beratung: Neben der persönlichen Beratung durch einen Mitarbeitenden vor Ort hat der Kunde zusätzlich die Möglichkeit, einen digitalen Verkäufer per Online-Live-Chat oder Videocall zu kontaktieren. Zudem befinden sich an mehreren Stellen im Markt sogenannte Rufbuttons. Hier kann der Kunde den Fachberater direkt in die gewünschte Abteilung rufen. Im Beratungsgespräch können über eine sogenannte digitale Regalerweiterung sogar Produkte präsentiert werden, die nicht vor Ort ausgestellt sind. Dazu wird ein digitaler Screen genutzt, der rund zwei Meter hoch ist – damit lassen sich sogar besonders große Produkte wie Kühlschänke nahezu in Originalgröße zeigen. Darüber hinaus haben Technik-Fans auch selbst Gelegenheit, mit ihrem Handy auf Aufstellern oder Schildern angebrachte NFC-Chips zu scannen und direkt Produktvideos oder zusätzliche Informationen über die MediaMarkt Services abzurufen.

Kundinnen und Kunden in Groß-Gerau können sich außerdem auf die klassischen MediaMarkt Services freuen. Direkt vor Ort können zum Beispiel spezielle Smartphone-Folien für den Displayschutz angebraucht werden, auf Wunsch auch mit einem individuellen Design. Alle weiteren gewohnten Serviceleistungen wie die praktische „Startklar“-Einrichtung von neugekauften Smartphones, Tablets oder PCs sowie die professionelle Kalibrierung des neuen TV-Geräts für ein beeindruckendes Fernseherlebnis zuhause sind selbstverständlich über den Markt buchbar. Ebenso kann man im neuen Markt defekte Geräte zur Reparatur abgeben.

Wer sich sofort ein Bild machen möchte: Am 29. Juni öffnet der neue MediaMarkt Xpress um 9 Uhr seine Türen, regulär hat der Markt dann jeweils montags bis samstags von 10 bis 19 Uhr geöffnet. Selbstverständlich können sich Kundinnen und Kunden auch auf tolle Eröffnungsangebote freuen.

Kurz vor dem Start der Sommerferien schenken MediaMarkt und Saturn Kundinnen und Kunden die Mehrwertsteuer. Technikfans finden die Top-Angebote sowohl im MediaMarkt als auch im Saturn Onlineshop sowie in allen rund 400 Märkten bundesweit.

Hier kommen Sparfüchse auf ihre Kosten: Während die erste Reisewelle rollt, sorgen MediaMarkt und Saturn für mehr Geld in der Urlaubskasse und spendieren ihren Kundinnen und Kunden die Mehrwertsteuer auf eine Vielzahl von Aktionsprodukten. Vom 22. Juni um 20.00 Uhr bis zum 26. Juni um 08.59 Uhr wird in den Onlineshops von MediaMarkt und Saturn ein Rabatt in Höhe der inkludierten Mehrwertsteuer von 15,966 Prozent direkt im Warenkorb abgezogen. An der Marktkasse gilt die Aktion am 23. und 24. Juni, bei verkaufsoffenen Sonntagen zusätzlich am 25. Juni.

Während die ersten Ferienflieger gen Süden abheben, können sich Technikfans zuhause auf einen besonderen Angebotskracher freuen. Bei MediaMarkt und Saturn winken Technik-Highlights zu sensationellen Preisen. Denn wie im Duty-Free-Shop am Flughafen heißt es online und in den Märkten: steuerfrei einkaufen. Kundinnen und Kunden erhalten auf vorrätige bzw. in den Onlineshops von MediaMarkt und Saturn sofort verfügbare Aktionsprodukte einen Nachlass in Höhe von 15,966 Prozent des jeweiligen Kaufpreises*. Auf Artikel mit sieben Prozent Mehrwertsteuer wird der Rabatt ebenfalls gewährt. Alle teilnehmenden Produkte sind eindeutig gekennzeichnet. 

Besonders freuen können sich myMediaMarkt- und mySaturn-Kunden: Sie zahlen im Rahmen der Aktion nicht nur weniger, sondern erhalten pro gekauftem Aktionsartikel dreimal so viele Punkte und können damit ihre gesammelten Punkte schneller in einen Geschenkcoupon umwandeln. Wer noch kein Mitglied im myMediaMarkt- oder mySaturn-Vorteilsprogramm ist, sollte sich am besten schnell registrieren, um gleich bei der anstehenden „Mehrwertsteuer geschenkt“-Aktion dreifache Punkte abzusahnen.
 

Fernseher, Notebooks und Kaffeevollautomaten zum Sparpreis

Wer sich schon eine Weile ein neues Fernseherlebnis im Wohnzimmer oder besten Kaffeegenuss zu Hause wünscht, findet bei der „Mehrwertsteuer geschenkt“-Aktion von MediaMarkt und Saturn eine große Auswahl, zum Beispiel den LG OLED65C27LA OLED TV oder den Philips 65OLED837/12 OLED TV sowie den Kaffeevollautomaten Dinamica ECAM352.57.SB von DeLonghi. Auch Tablets und Notebooks wie das IdeaPad 3i von Lenovo oder das Asus Vivobook S15 OLED S533EA-L12394W und Staubsauger wie der Dyson V12 Detect Slim Absolute lassen die Herzen von Technikfans höherschlagen.

Weitere Informationen gibt es pünktlich zum Start der „Mehrwertsteuer geschenkt“-Aktion unter https://www.mediamarkt.de/de/campaign/mwst-geschenkt und https://www.saturn.de/de/campaign/mwst-geschenkt. 

*Aktion gültig auf ausgewählte und gekennzeichnete Artikel in Media Märkten und SATURN Märkten in Deutschland vom 23.6. bis 24.6. (gilt auch am verkaufsoffenen Sonntag am 25.6., bitte beachten Sie dazu die lokalen Öffnungszeiten Ihres Marktes) und im MediaMarkt-Onlineshop unter mediamarkt.de bzw. im SATURN-Onlineshop unter saturn.de (Käufe bei Drittanbietern jeweils ausgenommen) vom 22.6., 20 Uhr bis 26.6., 8:59 Uhr. Volljährige private Endkunden erhalten auf vorrätige bzw. online sofort verfügbare Artikel einen Nachlass in Höhe des inkludierten Mehrwertsteueranteils, der auf den ausgezeichneten Preis anfallen würde. Der Mehrwertsteueranteil entspricht einem Nachlass von 15,966% des jeweiligen Kaufpreises und wird auch auf 7% MwSt.-Artikel gewährt. Von der Aktion ausgenommen sind: Apple, Amazon, Blink, Tchibo, Tchibo Cafissimo, ISY, AVM, Synology, Sonos, Iris, creality, Ankermake, Flashforge, Snapmaker, Plustek, koenic, peaq, ok, Thrustmaster, folgende Produktgruppen der Marke Samsung: Smartphones und -Zubehör, Wearables und -Zubehör, Tablets und -Zubehör, Note-PCs und -Zubehör und True Wireless Kopfhörer, Tinte, Toner, Papier, Software & Games, Vorbesteller-Artikel, jede Art von Download-/Content-/Gaming-Cards und -Codes, digitale Guthabenkarten, Film & Musik, E-Books/Bücher, Zusatzgarantien, von Saturn angebotene oder vermittelte Services und Dienstleistungen, Versandkosten, Nespresso Kapseln, Lebensmittel, Fotoarbeiten und -bücher, PC Komponenten, Verträge u. Verkäufe von und mit Drittanbietern und alle als Fundgruben-Artikel gekennzeichneten Produkte. Bei Kauf im Markt ist der Abzug bereits im Preis enthalten, online erfolgt der Abzug im Warenkorb. Keine Barauszahlung. Nicht kombinierbar mit anderen Aktionen. Abgabe nur in haushaltsüblichen Mengen.

Wer das breite Serviceangebot von MediaMarktSaturn noch nicht kennt, hat jetzt die perfekte Möglichkeit, es kennenzulernen. In der „Mehrwertwoche“ erhalten Kundinnen und Kunden die zum Aktionsprodukt passende Serviceleistung nämlich kostenlos dazu.

Sofort mit den neuen Geräten loslegen – das ermöglicht die „Mehrwertwoche“ von MediaMarkt und Saturn. Die Elektronikhändler bieten nicht nur attraktive Aktionsprodukte, sondern auch gleich praktische Services, die für einen angenehmen Start mit dem Wunschgerät sorgen. Egal ob Display-Schutz fürs Smartphone oder Tablet, Einrichtungs-Service fürs neue Notebook, Kalibrierung des neuen TV-Geräts oder Lieferung der Waschmaschine nach Hause – zu jedem Angebot gibt es kostenlos den passenden Service on top. Für schnell Entschlossene startet die Aktion online auf mediamarkt.de und saturn.de bereits am 25. Mai, in den Märkten am 26. Mai. Die „Mehrwertwoche“ läuft bis zum 5. Juni.

Wer sich nicht lange mit umfangreichen Bedienungsanleitungen aufhalten will oder praktische Schutzfeatures gratis absahnen möchte, kommt bei MediaMarktSaturn voll auf seine Kosten. Die „Mehrwertwoche“ bietet für teilnehmende Artikel nützliche Serviceleistungen wie bei Notebooks die Ersteinrichtung („Startklar-Service“) oder bei Haushaltsgroßgeräten die Standard-Lieferung ohne Aufpreis. Vom 25. Mai um 20:00 Uhr bis zum 5. Juni um 23:59 Uhr gibt es in den Onlineshops von MediaMarkt und Saturn Technik-Highlights mit attraktiven Zusatzleistungen. In allen Media Märkten und Saturn-Märkten bundesweit gilt die Aktionswoche vom 26. Mai bis 5. Juni, bei verkaufsoffenen Sonntagen zusätzlich am 28. Mai und 4. Juni.

Der passende Service für jedes Technik-Highlight

Die „Mehrwertwoche“ wirft mit ihren Zusatzleistungen ein Schlaglicht auf die umfangreichen Serviceleistungen, die MediaMarkt und Saturn ihren Kundinnen und Kunden bieten. So kann man mit dem neuen Gerät sofort und sorgenfrei durchstarten. 

Beim Kauf eines teilnehmenden Smartphones oder Tablets wie dem Xiaomi Redmi Note 12 Pro oder dem Motorola Edge40 ist der Display-Schutz sowie dessen professionelles Aufbringen bereits im Kaufpreis enthalten. Das Lenovo IdeaPad 3i Notebook oder der HP Laptop 17-cp2333ng können mit dem „Startklar-Service“ zu Hause direkt in Betrieb genommen werden. Auch für Kaffeevollautomaten wie zum Beispiel den Siemens TP703D09 EQ.700 Classic gibt es einen „Startklar“-Einrichtungsservice für zuhause dazu: Nach Erhalt des Automaten führt ein Fachmann die Ersteinrichtung des Geräts durch – so lässt die erste Tasse Cappuccino nicht lange auf sich warten. Und für ein beeindruckendes Fernseherlebnis mit optimaler Bild- und Farbdarstellung auf dem neuen Samsung GQ55S90CAT OLED TV sorgt der professionelle TV-Kalibrierungs-Service. Bei Kauf des Geräts vor Ort erfolgt die Kalibrierung direkt im Markt, bei einem Onlinekauf wird sie direkt beim Kunden zuhause durch einen Fachmann vorgenommen.

Bei allen vorrätigen Haushaltsgroß- und Einbaugeräten können sich Kundinnen und Kunden über eine kostenlose Standard-Lieferung freuen. Zudem profitieren sie während des gesamten Kampagnenzeitraums von einer 0% Finanzierung* auf alle vorrätigen Produkte im Sortiment. 

Wer sich die Aktionsprodukte inklusive der erstklassigen Service-Vorteile sichern möchte, muss schnell sein. Denn wie immer gelten die Angebote nur, solange der Vorrat reicht. Weitere Informationen zur Aktion gibt’s zum Kampagnenstart unter:

https://www.mediamarkt.de/de/campaign/flyer
https://www.saturn.de/de/campaign/flyer

 

* 0% effektiver Jahreszins, ab € 100.- Finanzierungssumme, ausschließlich für direkt von MediaMarkt bzw. SATURN angebotene Produkte, monatliche Mindestrate € 10.-, Laufzeit produktabhängig bis zu 10 Monate. Erst- und Schlussrate kann abweichen. Bonität vorausgesetzt. Bei der BNP Paribas erfolgt die Finanzierung über einen Kreditrahmen mit Mastercard®. Für diesen gilt ergänzend: Nettodarlehensbetrag bonitätsabhängig bis € 10.000.-. Vertragslaufzeit auf unbestimmte Zeit. Gebundener Sollzinssatz von 0 % gilt nur für von MediaMarkt bzw. SATURN vermittelte Finanzierungen zeitlich befristet und produktabhängig bis maximal 10 Monate. Danach und für alle weiteren Verfügungen beträgt der veränderliche Sollzinssatz (jährlich) 16,58 % (17,90 % effektiver Jahreszinssatz). Höhe und Anzahl der monatlichen Raten können sich verändern, wenn weitere Verfügungen über den Kreditrahmen vorgenommen werden; die Rate beträgt min. 2,5 % der jeweils höchsten, auf volle 100.- € gerundeten Inanspruchnahme des Kreditrahmens, min. 10.- €. Vermittlung erfolgt ausschließlich für unsere Finanzierungspartner: Targobank AG, Kasernenstr. 10, 40213 Düsseldorf • BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland, Rüdesheimer Straße 1, 80686 München • Santander Consumer Bank AG, Santander-Platz 1, 41061 Mönchengladbach. Finanzierungspartner marktabhängig.

Bei den „Customer Centricity World Series Awards“ hat MediaMarktSaturn die Kategorie „Experience Design“ gewonnen. Bewertet und ausgezeichnet wurden die angewendete Arbeitsmethode „Service Design“ sowie die daraus resultierenden Erfolge des Consumer Electronic Retailers, die unter anderem eine Verbesserung der Customer Journey und der Kundenzufriedenheit ermöglicht.

Ingolstadt, 23. Mai 2023: Mit dem Begriff „Experience Electronics“ positioniert sich MediaMarktSaturn als Handelsunternehmen für technologische Produkte, Services und Dienstleistungen ein Stück weit neu und stellt das Kundenerlebnis, die nahtlose Customer Journey über alle Kanäle hinweg und die persönliche Beratung noch mehr in den Mittelpunkt. Aber wie schafft man das? Nur mit einer bereichsübergreifenden Teamleistung. Einen zentralen Anteil hat dabei die Customer Intelligence, Experience and Care Abteilung, die mit Hilfe der „Service Design“-Methode Projekte mit interdisziplinären Teams steuert. Dafür sind sie nun mit dem Customer Centricity World Series Award ausgezeichnet worden, bei dem mehr als 90 internationale Juroren über 210 Einreichungen bewerteten und die Sieger für herausragende Customer Experience Initiativen auszeichneten. Zwei weitere Final-Platzierungen für MediaMarktSaturn in den Kategorien „Customer Insights & Feedback“ und „Customer Experience Team“ rundeten den Erfolg ab.

Bei einem sogenannten „Service Design Sprint“ lokalisieren die Teams von MediaMarktSaturn mit Hilfe von Daten und weiteren Insights wie Mystery Shopping, Kundenbefragungen oder Webanalysen Verbesserungspotenziale oder komplett neue Prozesse beispielsweise in der Customer Journey. Interdisziplinäre Teams aus den Märkten, dem Category Management, der IT- oder Personalabteilung arbeiten dabei eng mit den Customer Experience Teams zusammen. Die Problemstellung wird ganzheitlich analysiert und konkrete CX-Actionpläne mit priorisierten Maßnahmen entwickelt. Im Anschluss an die erfolgreiche Implementierung fällt auch die entsprechende Erfolgsmessung in diesen Bereich, zum Beispiel mit dem Net Promoter Score (NPS) zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit.

Durch diese holistische und agile Methode der Zusammenarbeit konnte das Customer Experience Team schon zahlreiche Projekte erfolgreich abschließen. Unter anderem wurden so der Click & Collect Express etabliert, also die Abholung online bestellter Ware im Markt innerhalb von 30 Minuten, die Reparatur-Angebote in den Märkten verbessert, der Ankauf gebrauchter Technik mit einem Trade-In-Angebot in den Märkten eingeführt und auch spezielle Schulungen für Mitarbeitende konzipiert und umgesetzt. Der mit 53 Punkten (plus 5 Punkte im Vergleich zum Vorjahr) aktuell auf einem Rekordhoch stehende Net Promoter Score (NPS) bestätigt, dass diese Projekte unter anderem auch die Kundenzufriedenheit gesteigert haben und MediaMarktSaturn auf dem richtigen Weg in Richtung erfolgreicher Zukunft ist.

MediaMarktSaturn geht den nächsten digitalen Schritt: Der neue WhatsApp-Channel bietet Kundinnen und Kunden mit exklusiven Deals, digitalen Werbeflyern, besonderen Coupon-Angeboten und hilfreichen Infos ein noch besseres Einkaufserlebnis.

Keine Top-Angebote mehr verpassen: Das gilt ab sofort für alle Kundinnen und Kunden von MediaMarktSaturn, die sich für den BestesFürBuddies-Channel bei WhatsApp anmelden. Mitglieder erhalten besondere Deals, Gewinnspiele und Coupon-Angebote direkt auf ihr Handy. Zudem versendet der kostenlose Service komplett klickbare, digitale Flyer und ist damit eine nachhaltige Alternative zu gedruckter Werbung. 

„Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden mit dem WhatsApp-Kanal eine zeitgemäße digitale Alternative, um sich über die besten Angebote und Deals zu informieren“, erklärt Hubert Kluske, COO von MediaMarktSaturn Deutschland. „Unser Testpilot zum Black Friday hat unsere Erwartungen an die Resonanz weit übertroffen, weshalb wir uns dafür entschieden haben, diese neue Form der Kommunikation dauerhaft für den deutschen Markt zu etablieren. Zudem ist eine Übertragung des Konzepts auf andere Länder denkbar.“  

Per QR-Code oder Link anmelden und exklusive Angebote erhalten

Kundinnen und Kunden von MediaMarkt und Saturn, die den neuen Kommunikationsservice nutzen möchten, können den BestesFürBuddies WhatsApp-Channel ganz einfach per QR-Code im Store oder Link auf der Website von MediaMarktSaturn aktivieren. Einmal angemeldet, landen die Preisknaller aus den ausgewählten Themenkategorien automatisch auf dem Handy. Das Beste: Zwar können bei MediaMarkt und Saturn weiterhin Angebote, Produkte und Informationen auch regulär über die Webseite digital abgerufen werden, die ausgewählte Top-Deals erhalten allerdings nur die Mitglieder des WhatsApp-Channels. Wer es sich anders überlegt und den Chat stoppen oder pausieren möchte, antwortet ganz einfach per WhatsApp-Nachricht mit dem Wort „Stop“, um sich vom WhatsApp Newsletter abzumelden. Weitere Informationen zu Aktion gibt es hier: Bestes für Buddys.

MediaMarktSaturn Deutschland erweitert sein Sortiment durch ein innovatives und nachhaltiges Produkt, das den Kaffeemarkt revolutionieren wird: CoffeeB von Delica AG ist ein Kaffee-Kapselsystem, das gänzlich ohne Kapsel auskommt. Der kleine, lediglich von einer patentierten Schutzschicht ummantelte Ball aus gepresstem Kaffee kommt inklusive der dazugehörigen CoffeeB „Globe“ Kaffeemaschine zum ersten Mal nach Deutschland und startet ab jetzt sukzessive in allen Märkten von MediaMarkt und Saturn sowie online.

• Starke Ergänzung des nachhaltigen Produktportfolios 
• Ab jetzt deutschlandweit sukzessive in allen Stores von MediaMarkt und Saturn und in den zugehörigen Onlineshops verfügbar
• Exklusive Teststationen in rund 70 deutschen Märkten 

„Immer mehr Menschen wollen verantwortungsbewusst einkaufen und wir unterstützen sie dabei. Wir haben aktuell bereits 3.800 nachhaltige Produkte in unserem Sortiment und wollen uns hier immer weiter steigern. Das innovative Kaffeesystem von CoffeeB verfolgt ein völlig neues Konzept. Als Elektronikhändler Nummer 1 war es für uns nur logisch, dass wir hier dabei sein wollten“, erklärt Sascha Mager, CEO MediaMarktSaturn Deutschland. Der Elektrohändler ist neben Edeka exklusiver Vertriebspartner für den deutschen Markt.

Kaffee ist in Deutschland mit Abstand das beliebteste Getränk, noch vor Mineralwasser und Bier. Damit bietet der Kaffeemarkt großes Potenzial, das auch MediaMarkt und Saturn stärker nutzen möchten. Dabei will das Unternehmen seinen Kundinnen und Kunden nicht nur die passenden Kaffeemaschinen, sondern auch eine komplette Erlebnis- und Genusswelt rund um das Heißgetränk anbieten. Der Elektrohändler zielt stets darauf ab, ein Rundum-Paket zu kreieren: von der kompetenten Beratung über den Verkauf hochwertiger Kaffeemaschinen und dazu passender Premium-Bohnen – oder wie im Fall von CoffeeB Coffee-Balls –  bis hin zu Wartungs- und Reparaturdienstleistungen. Zusätzlich können die Kundinnen beim Kauf einer CoffeeB Maschine auch eine MediaMarkt oder Saturn PlusGarantie für drei Jahre abschließen und sind damit rundum versorgt.

Das neue System exklusiv erleben

Mit der Leitidee „Experience Electronics“ beschreibt MediaMarktSaturn seine Neupositionierung und zugleich das Leistungsspektrum für seine Kunden. Sie können beim Elektronikhändler Produkte anfassen, ausprobieren und kennenlernen, also im wahrsten Sinne des Wortes erleben. Passend dazu bietet der MediaMarktSaturn in rund 70 Märkten in deutschen Metropolen exklusive Teststationen für CoffeeB an.

Darüber hinaus unterstützt das Unternehmen den Launch des innovativen Produktes durch eine breitangelegte Kommunikation, um die Marktneuheit crossmedial zu präsentieren und bei den Kundinnen und Kunden bekannt zu machen – sei es mit Aufstellern in den Märkten selbst, bei Social Media oder durch neue Werbeformen wie Retail Media.

Über CoffeeB

CoffeeB bietet sämtliche Annehmlichkeiten herkömmlicher Kapselsysteme und garantiert dabei besten Kaffeegenuss – ohne Abfall zu verursachen. Wie der Kaffee selbst ist auch die Alginat-Schutzschicht natürlichen Ursprungs und somit vollständig gartenkompostierbar. CoffeeB bietet eine individuelle Sortenauswahl und verschiedene Stärkegrade – von Lungo bis Ristretto. Komplettiert wird das System durch die CoffeeB Globe Kaffeemaschine mit patentierter Brühtechnologie. Die Maschine arbeitet sehr energieeffizient – u. a., da sie sich nach einer Minute automatisch abschaltet. Sie besteht aus bis zu 34% recycelten Materialien und dank einer modularen Maschinenkonstruktion können einzelne Komponenten ausgetauscht oder repariert werden. Darüber hinaus sind das System und alle angebotenen Kaffeesorten zu 100% CO2-kompensiert. Die Kaffeebohnen entstammen nachhaltigem Anbau und sind, je nach Aroma, entweder Rainforest Alliance oder Bio und Fairtrade zertifiziert, sämtliche Verpackungen sind recycelbar. Mehr Informationen unter: https://www.coffeeb.com/de-de

In Kooperation mit dem Auto-Abo-Anbieter like2drive startet MediaMarktSaturn ein zweiwöchiges Pilotprojekt und lockt Kundinnen und Kunden mit einem exklusiven Angebot hinter das Steuer des Tesla Model 3 sowie weiterer attraktiver E-Autos.

Ingolstadt, 17. April 2023. Technik jetzt auch auf der Straße ausprobieren: MediaMarktSaturn startet in Deutschland in der Elektromobilitätssparte mit einem elektrisierenden Pilotprojekt. Ab heute können Kundinnen und Kunden ihr Wunsch-E-Auto mit MediaMarkt und Saturn zum Vorteilspreis testen. In Kooperation mit like2drive stehen verschiedene E-Fahrzeuge zur Auswahl für ein E-Auto-Abo, darunter beispielsweise der Tesla Model 3. Je nach Fahrzeug ist die Laufzeit zwischen einem und 21 Monaten wählbar. Schnell sein lohnt sich: Die Angebotskracher sind bis zum 30. April in den Onlineshops von MediaMarkt und Saturn inklusive Vollkaskoversicherung und Freikilometern buchbar. Jetzt heißt es nur noch: aufladen und „Let’s go!“.

Am Puls der Zeit sein und in die faszinierende Welt der Elektromobilität eintauchen geht ganz einfach: Vom 17. bis zum 30. April können Kundinnen und Kunden in den Onlineshops von MediaMarkt und Saturn ihr Wunsch-E-Auto zum Vorteilspreis auswählen und anschließend ihre Buchung direkt über den Partner like2drive abschließen. Nutzerinnen und Nutzer können das Fahrzeug an einem der acht bundesweiten Auslieferungsstandorte* kostenlos abholen oder sich – abhängig vom jeweiligen Modell – gegen eine Gebühr von 249 Euro auch zustellen lassen. Und dann kann der Elektro-Fahrspaß beginnen. Im Rundum-Sorglos-Paket mit der transparenten Monatsrate ist alles inklusive: von der Anmeldung bis zur Versicherung. Es fallen weder Anzahlung, Schlussrate noch Startgebühr an. Die monatlichen Raten beinhalten Wartung, jahreszeitgerechte Bereifung sowie Haftpflicht und Vollkasko. Abhängig vom Fahrzeug profitieren Kundinnen und Kunden außerdem von einer großzügigen Anzahl an Inklusivkilometern. Nur Ladekosten und Betriebsstoffe sind nicht inklusive. Das like2drive Auto-Abo endet ganz ohne Kündigung automatisch nach Ablauf der vereinbarten Vertragslaufzeit.

Innovative E-Mobilität wird hautnah erlebbar

„Mit dem Pilotprojekt entwickeln wir nicht nur unser Angebot in Richtung neue profitable, wachstumsstarke Kategorien weiter, sondern bieten unseren Kundinnen und Kunden nun erstmals in Deutschland die Möglichkeit, die innovative Technik auf der Straße zu testen“, erklärt Dr. Sascha Mager, CEO von MediaMarktSaturn Deutschland. „In Kooperation mit like2drive machen wir die zukunftsweisende Elektromobilität ganz im Sinne unserer Leitidee ‘Experience Electronics’ für Technikfans erlebbar.“    

International ist der Elektrohändler bereits Partner von E-Autoherstellern und möchte dieses Angebot auch nach Deutschland bringen. Der Pilot ist dabei ein erster Schritt in die Richtung elektrische Zukunft. 

like2drive ist eine Marke der Fleetpool GmbH. Als einer der führenden Auto-Abo-Anbieter in Deutschland legt das Kölner Unternehmen besonderen Wert auf größtmögliche Freiheit und individuelle Lösungen für die Mobilitätsbedürfnisse der Verbraucherinnen und Verbraucher. „Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit MediaMarktSaturn“, so Fleetpool Deputy-CEO/CCO Alexander Kaiser. „Die Nutzung von Dienstleistungen im Abonnement liegt voll im Trend. Was für Online- und Telekommunikationsservices funktioniert, ist auch für Mobilität im Allgemeinen und die Elektromobilität im Speziellen sinnvoll. Für einen festen Monatspreis verfügen Nutzerinnen und Nutzer des E-Auto-Abos über ein aktuelles, gut ausgestattetes Elektrofahrzeug mit modernster Komfort- und Sicherheitsausstattung.“ 

Wer sich den erstklassigen E-Mobility-Deal sichern möchte, muss schnell sein. Denn wie immer gilt das Angebot nur, solange der Vorrat reicht. Alle Informationen zur Aktion gibt’s unter www.mediamarkt.de/de/specials/like2drive und www.saturn.de/de/specials/like2drive.
 

*Je nach Modell können Kundinnen und Kunden ihr Abo-Auto an folgenden like2drive Standorten abholen: Großraum München (Emmering) / Großraum Memmingen (Bad Grönenbach) / Großraum Darmstadt (Griesheim) / Großraum Aachen (Düren) / Großraum Düsseldorf/Neuss / Großraum Osnabrück / Großraum Hamburg (Egestorf) / Großraum Berlin (Neuseddin)

Zu Ostern legen MediaMarkt und Saturn Kundinnen und Kunden sensationelle Technik-Eier ins Nest. Technikfans finden die Oster-Angebote sowohl im MediaMarkt als auch im Saturn Onlineshop sowie in allen rund 400 Märkten bundesweit.

Ingolstadt, 23. März 2023. Ostergeschenke ganz ohne langes Suchen: MediaMarkt und Saturn locken Schnäppchenjäger mit Top-Angeboten zum Fest. Ob Laptop, Kühlgefrierkombination oder Küchenmaschine, die Technik-Highlights zum kleinen Preis sind garantiert zu groß für jedes Osternest. Vom 25. März bis 8. April erwarten Kundinnen und Kunden pünktlich zu Ostern Special Deals in den rund 400 MediaMarkt und Saturn-Märkten deutschlandweit. Online sind die Aktionsgeräte sogar bereits einen Tag früher und noch bis 10. April erhältlich.

Wer an Ostern nicht lange rumeiern will, kommt bei MediaMarktSaturn voll auf seine Kosten. Der Technikriese lässt die Angebotskracher schlüpfen und bringt die Osternester zum Überlaufen. Vor dem Fest können sich Kundinnen und Kunden Top-Angebote sichern und ihre Wunschprodukte zum Vorteilspreis schnappen. Bereits ab dem 24. März um 20.00 Uhr bis zum 10. April um 23.59 Uhr winken in den Onlineshops von MediaMarkt und Saturn Technik-Highlights zu sensationellen Preisen. In allen MediaMärkten und Saturn-Märkten bundesweit gilt die Osteraktion vom 25. März bis 8. April. 

Fernseher, Notebooks und Kaffeevollautomaten verschönern das Osternest

Wer sich erstklassige Technik zu Top-Preisen sichern möchte, muss schnell sein. Denn wie immer gelten die Angebote nur, solange der Vorrat reicht. Zu Ostern warten MediaMarkt und Saturn mit zahlreichen attraktiven Schnäppchen-Deals in unterschiedlichen Produkt-Kategorien auf. Für gemeinsame Filmabende zu Ostern ist der LG OLED Smart TV mit 55 Zoll Diagonale und kinogleicher Bildqualität wie geschaffen. Anspruchsvolle Kaffeeliebhaber kommen mit dem Kaffeevollautomat EQ.6 Plus s100 von Siemens für die bestmögliche Qualität von Espresso oder Latte Macchiato auf ihre Kosten. Surfen und mobil arbeiten lässt sich beispielsweise mit dem Vivobook von ASUS mit Intel® Core™ i5 Prozessor und 512 Gigabyte Speicher, einem der weltweit kleinsten 15-Zoll-Allround-Notebooks mit leistungsstarker Performance. Besonders attraktiv sind die Oster-Sparsets wie die Playstation 5 gepaart mit dem Spiel Resident Evil 4 für Gaming-Abenteuer zu Hause oder die Samsung Kühlgefrierkombination mit Energieeffizenzklasse A im Paket mit einer kostenlosen Samsung Mikrowelle.

MediaMarkt und Saturn sorgen außerdem dafür, dass die neugekauften Notebooks und Kaffeevollautomaten sofort im Einsatz sein können – ohne umständliches Studieren der Gebrauchsanleitung. Mit dem MediaMarkt Startklar Service und Saturn Ready2Go werden die Geräte wunschgerecht eingerichtet. Da kann Ostern kommen!

Der zweite MediaMarkt in Dessau unterstreicht die Bedeutung der Innenstadt. Das Produktsortiment beider Media Märkte ergänzt sich perfekt und ist ideal auf die Kundenbedürfnisse am Standort abgestimmt.

Dessau, 22. März 2023. Die Dessauer Innenstadt wird um ein attraktives Einkaufsziel reicher. Am Donnerstag, den 23. März 2023, um 10 Uhr, öffnet der neue MediaMarkt Dessau-City erstmals seine Türen und hält sensationelle Eröffnungsangebote bereit. Kundinnen und Kunden erwartet ein umfassendes Einkaufserlebnis, bei dem sie auf einer Gesamtfläche von rund 1.850 Quadratmetern eine große Auswahl an Elektronikprodukten entdecken und erleben können. In Kombination mit der persönlichen Beratung und den umfangreichen Serviceleistungen ist der Elektronikfachmarkt eine kompetente Adresse für die neueste Technik, und das ganz zentral mitten in der Fußgängerzone. Der neue Markt ergänzt sich dabei mit dem bestehenden Markt Dessau-Mildensee. Beide Märkte führen das komplette Sortiment, setzen jedoch unterschiedliche Schwerpunkte. Der MediaMarkt Dessau-Mildensee wird sein Angebot an Elektro-großgeräten ausbauen, der Markt in der Innenstadt legt seinen Fokus auf Smartphones, Tablets, Elektrokleingeräte sowie Notebooks und PCs.

„Wir freuen uns sehr, in Dessau nicht nur einen zweiten MediaMarkt zu eröffnen, sondern mit der Lage im ersten Obergeschoss des Rathaus Centers zu einer attraktiven Innenstadt beizutragen“, so Geschäftsführer Patrick Neumann. „In Zeiten, in denen innovative Elektronikprodukte im Alltag eine immer wichtigere Rolle spielen, bieten wir als Nahversorger für die Stadt ein umfassendes Angebot an Produkten und Dienstleistungen.“

Technik mit allen Sinnen erfahren

Eine moderne, angenehme Shopping-Atmosphäre verströmt die Verkaufsfläche des Marktes. Das macht Lust zum Stöbern, Ausprobieren und Vergleichen des großen Produktangebots. „MediaMarkt bietet den Kundinnen und Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis und lässt sie in faszinierende Produktwelten eintauchen“, so Patrick Neumann. Der Elektronikfachmarkt macht innovative Technik gemäß dem Motto „Experience Electronics“ für Besucherinnen und Besucher direkt erlebbar: Der neue Markt verfügt über einen großen Smartphone-Bereich direkt am Eingang, in dem eine Vielfalt an Handys im Detail ausprobiert und verglichen werden kann. Zudem lädt eine Kaffeewelt mit Barista Bar dazu ein, sich nicht nur über Design und Technik der Kaffeevollautomaten zu informieren, sondern sich auch gleich direkt vor Ort geschmacklich von der Qualität zu überzeugen. Das moderne Ladendesign, die übersichtliche Marktgestaltung und die kundenfreundliche Warenpräsentation laden zum entspannten Besuch ein. 

„Let’s go!“ Dessau: Zwei Media Märkte mit sich ergänzenden Sortimenten

Unter dem Claim „Let’s go!“ nimmt MediaMarkt Menschen in Dessau nun gleich doppelt mit auf ihrer Reise durch die Welt der Technik. „Mit dem MediaMarkt in der City bekennen wir uns ganz klar zum Standort Dessau. Das neue Konzept setzt für beide Märkte unterschiedliche Schwerpunkte und bietet Kundinnen und Kunden die jeweils passende Anlaufstelle für ihre Bedürfnisse“, erklärt Patrick Neumann. Im neuen MediaMarkt in der Innenstadt finden Besucherinnen und Besucher eine riesige Auswahl an Smartphones, Tablets, Elektrokleingeräten sowie Notebooks und PCs. Somit stehen hier die Produkte im Mittelpunkt, die nach dem Ausprobieren auch gleich ganz unkompliziert mitgenommen werden können. Ergänzend dazu bietet der MediaMarkt in Dessau-Mildensee künftig ein größeres Angebot an Fernsehern und Haushaltsgroßgeräten, welche mit dem Fahrzeug nach Hause gebracht oder geliefert werden müssen. Im Zuge dieser Neuausrichtung wird der Markt in Dessau-Mildensee von Mitte April bis Mitte Juni im laufenden Betrieb umfassend umgebaut und modernisiert. 

„Gerade was das Sortiment betrifft, profitieren unsere Kundinnen und Kunden außerdem von unserem Omnichannel-Konzept. Unsere Stärke als stationärer Händler ist die große Auswahl an aktuellen Produkten, verbunden mit der Möglichkeit, diese vor Ort auszuprobieren und zu vergleichen. Ein weiterer Vorteil für die Kundinnen und Kunden ist außerdem unsere Verbindung mit dem MediaMarkt Onlineshop, über den eine riesige Anzahl an Produkten kurzfristig lieferbar ist und hier per Click & Collect versandkostenfrei abgeholt werden kann“, so Patrick Neumann. Der Clou: Viele Produkte, die man im MediaMarkt Onlineshop bestellt, sind sogar schon nach 30 Minuten abholbereit.

Praktische Serviceangebote zu fairen Preisen

Rundum überzeugend sind auch die fachkundige Beratung sowie das breite Serviceangebot des Elektronikmarkts – vom Testen vor Ort bis hin zur optimalen Einrichtung im Markt oder zuhause. So sind die verschiedenen Startklar-Services enorm praktisch und nervenschonend. „Unsere Fachleute im Markt richten neugekaufte PCs, Notebooks, Smartphones, Tablets, Spielekonsolen und Navigationsgeräte so ein, dass sich die Kundinnen und Kunden nicht mehr mit umständlichen Gebrauchsanleitungen beschäftigen müssen, sondern sofort loslegen können“, verspricht Patrick Neumann. Sehr hilfreich sind zudem die Smartbar-Services: Handy-Sofortreparaturen wie Display- und Akku-Tausch, technischer Support sowie Software-Installationen werden an Ort und Stelle in kürzester Zeit erledigt. Auf Wunsch geht die Kundenbetreuung auch nach dem Kauf weiter. Dazu vermittelt der Markt einen Experten der Deutschen Technikberatung, der dem Kunden jederzeit bei Fragen und Problemen als persönlicher Ansprechpartner zu Hause zur Seite steht. 

Darüber hinaus bietet MediaMarkt im Rahmen seiner „BetterWay“-Nachhaltigkeitsinitiative ein attraktives Trade-in Modell an. Kundinnen und Kunden können entsprechende Geräte online unter https://ankaufservice.mediamarkt.de einsehen, prüfen und bewerten. Sollte das Gerät noch über einen Restwert verfügen, können Kundinnen und Kunden ihre alten Elektrogeräte im Markt zurückgeben und direkt gegen eine Geschenkkarte mit dem entsprechenden Warenwert eintauschen. Sollte das Gerät nichts mehr wert sein, übernimmt der Markt die fachgerechte Entsorgung. „Damit schaffen wir einen zusätzlichen Anreiz zur Altgeräterückgabe“, erklärt Patrick Neumann. In Kooperation mit dem Anbieter Foxway werden die Geräte – wenn möglich – wieder aufbereitet bzw. repariert und eventuell vorhandene Daten gelöscht. Damit können sie weiterverkauft werden und erhalten im Sinne der Kreislaufwirtschaft ein zweites Leben.

Einkaufserlebnis wird großgeschrieben

„Schon bei den Vorbereitungen zur Eröffnung hat sich gezeigt, dass unser Team fest zusammensteht. Das überträgt sich auch auf die Kundinnen und Kunden und sie werden großes Vergnügen haben beim Einkaufen in ihrem neuen MediaMarkt“, ist sich Patrick Neumann sicher. Wer es gleich ausprobieren möchte: Ab dem 23. März hat der neue Markt jeweils montags bis samstags von 10 bis 19 Uhr geöffnet. Und selbstverständlich können sich Kundinnen und Kunden auch auf tolle Eröffnungsangebote freuen.